Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Reklamację można zgłosić na adres balonymilosc@gmail.com. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub dekoracji, jeżeli są pomocne.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail użyty w zamówieniu albo wskazany w zgłoszeniu.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta albo wyraźnie spersonalizowanych, np. balonów z indywidualnym napisem, kompozycji przygotowanej pod wskazane kolory, datę lub wydarzenie.

Jak złożyć oświadczenie

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres balonymilosc@gmail.com. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Zwrot płatności

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne i produkt podlega zwrotowi, sklep zwróci należność zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Koszt odesłania

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sklep wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt albo przepisy stanowią inaczej.